الأخبار |
غيومٌ في أفق السلام: البوسنة والهرسك تستعيد كابوسها  اختراق هواتف الخارجية الأمريكية ببرنامج تجسس إسرائيلي  هل إدارة جو بايدن تحتضر؟.. بقلم: أسعد أبو خليل  لين برازي: الفن رسالة سامية وهادفة والموهبة هي الأساس  معلومات وحقائق غريبة عن أكثر دول العالم غموضاً.. تعرفي إليها  على ذمة الوزير.. أصحاب الدخل المحدود اطمئنوا أنتم باقون تحت مظلة الدعم “وكل شي بيتصلح”  "نصيحة هامة" من الصحة العالمية بشأن أوميكرون  الضوء الأخضر الذي لا ينطفىء لهدم منازل الفلسطينيين  بعلم من الإيليزيه... صواريخ فرنسا المُصدَّرة إلى دول الخليج استُخدمت في اليمن  17 فريقاً من الجامعات السورية يتنافسون في مصر مع 17 دولة في البرمجة … المنسق السوري يتوقع الفوز بـ3 ميداليات  تقدّم على صعيد التأشيرات الدبلوماسية الثنائية بين واشنطن وموسكو  توريداتنا مليونا برميل من النفط الخام والحاجة أكثر من 3 ملايين برميل … مصدر في النفط : 3.8 ملايين ليتر بنزين توزع للمحافظات يومياً و6 ملايين ليتر مازوت  سوق سوداء للدواء.. وقرار رفع الأسعار في مطبخ وزارة الصحّة  دمشق.. فتاة تهرب من منزل ذويها مع شاب وعدها بالزواج فتنتهي بتشغيلها الساعة بـ30 ألف ليرة  هل لتعيين فرنسا أول سفيرة لها في سورية منذ 2012 انعكاسات على العلاقات بين البلدين؟  «أوميكرون».. عودة إلى الوراء.. بقلم: محمود حسونة  رسالة الوداع.. ماذا قالت ميركل للألمان؟  ما سبب انهيار كيت ميدلتون بعد مواجهة ميغان ماركل؟  هل استقالة قرداحي ستوقف التصعيد السعودي تجاه لبنان؟     

أخبار سورية

2021-10-19 02:39:57  |  الأرشيف

نظام تعريف الأجهزة الخليوية يتصدر شكاوى المستخدمين.. و”هيئة الاتصالات” تعد بحل متوازن

 رامي سلوم
كشفت رئيسة دائرة شؤون المستهلك في الهيئة الناظمة للاتصالات والبريد، آمال شلش، عن أن غالبية شكاوى المستخدمين التي رصدتها الهيئة، تدور حول نظام تعريف الأجهزة الخليوية خصوصاً بعد التعديلات التي طرأت عليها، مؤكدة أن الهيئة تعمل على حل الشكاوى المحقة، وتحقيق التوازن بين رسوم الخدمة ومدى وصولها وجودتها وتأمينها لاحتياجات المستخدمين.
وأوضحت شلش لـ أنه بالنسبة لشكاوى عدم وصول الخدمات أو ضعف جودة تغطية شبكات المشغلين في بعض المناطق، فإنه لا يمكن تقديمها بصورة فردية، بل تقدم عن طريق المحافظات، أو المناطق كونها تتعلق بمجموعات سكنية، ليتم دراستها من قبل لجان مختصة في الهيئة بالتعاون مع المشغلين.
وشكا عدد من المستخدمين تقطع تغطية شبكات الاتصالات، وعدم تمكنهم من إتمام مكالماتهم ولو لدقيقة واحدة، فضلاً عن اضطرارهم لاتخاذ أماكن معينة وبعضها خارج منازلهم للحصول على الشبكة، وبقاء أجهزتهم خارج التغطية وعدم تمكن الراغبين بالتواصل معهم من الوصول إليهم، ما أضرّ بأعمالهم ومصالحهم.
ولفتت شلش إلى وجود معايير لزيادة فاعلية الشبكات في المناطق وأهمها التعداد السكاني للمنطقة، ومدى قدرة المشغلين على الإيفاء بالمتطلبات في المناطق، وتقديم التجهيزات الضرورية لتحسين الخدمة، وغيرها، وليتم معالجتها والتوجيه بطريقة حلها بعد الدراسة.
أما بالنسبة لشكاوى الاقتطاعات المالية غير المحقة، فقد أشارت شلش إلى أنها تعتبر من نوعية الشكاوى الفردية التي يمكن للمستخدمين تقديمها إلى مديرية التواصل في الهيئة، والتي يتم حلها خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً، من خلال اللجوء إلى القواعد الاسترشادية التي تحقق التوازن بين واجبات مزود الخدمات وحقوق المستهلك.
وأشار عدد من المستخدمين، إلى اقتطاع الشركات رسوماً يومية لعروض ومسابقات، اشتركوا فيها على أنها لفترة محدّدة مثل المسابقات الرمضانية، غير أن الشركات استمرت في اقتطاع رسوم اشتراكات المسابقات اليومية، بعد انتهاء الشهر الفضيل، فضلاً عن عدم إتاحة إيقاف الاشتراك في الخدمة إلا من خلال الاتصال المباشر مع خدمة العملاء، والتي تتطلب أوقات انتظار ليست بالقصيرة.
وأكدت شلش أن الهيئة مسؤولة عن تنظيم العلاقة بين مزودي الخدمات والمستخدمين، في حال كان مزود الخدمة أحد شركتي الاتصالات المعروفين، أو مزود خدمة أنترنت أو شركة خاصة تعمل في المجال، مشيرة إلى أن الهيئة تعمل على تنظيم قطاع الاتصالات في سورية من بداية ترخيص المشغلين ومزودي الخدمات، وصولاً لاستخدام الخدمة، وجودتها المحلية والعالمية بما يتوافق مع متطلبات أو معايير الاتحاد الدولي للاتصالات.
وأضافت شلش، أن الهيئة تسعى لتحقيق فرصة الوصول إلى خدمة ذات مستوى وجودة عالية للمستخدمين المحليين، والحفاظ على حقوق المستخدمين، وضمان التوازن بين الجودة والتعرفة، مؤكدة الاستجابة السريعة من قبل الشركاء لمتطلبات المتعاملين، خاصة وأن أكثر من 60% من الشكاوى يتمّ حلها بشكل فوري، أو تقديم ردود واضحة لها في حال كانت الشكوى غير محقة، بحيث يتم بيان الأسباب القانونية لتصرفات الشركات من قطع أو اقتطاعات أو غيرها. وأشارت شلش، إلى وجود نوع آخر من الشكاوى الفردية، تتعلق بالقواعد الصحية لبناء الأبراج في الأماكن السكنية، وتخوف المواطنين من الضرر الذي قد تشكله تلك الأجهزة على سلامتهم وسلامة عائلاتهم.
وأوضحت شلش، أن الهيئة تتأكد من توافق المحطة أو البرج مع الشروط الصحية وفقاً لقرار مجلس المفوضين الصادر عن الهيئة، وجودة وسلامة الأجهزة، وتوافقها مع معايير السلامة الصحية، مؤكدة أن الهيئة لا تتهاون في أي نوع من الشكاوى، وأن جميع شكاوى المستخدمين تأخذ طريقها للدراسة والحل وفق الإمكانات المتاحة، والعقد المنظم للعلاقة بين المستخدم ومزود الخدمة، التعليمات القانونية الناظمة لتلك العلاقة.
البعث
عدد القراءات : 3630

هل ترغب في التعليق على الموضوع ؟
الاسم الكامل : *
المدينة :
عنوان التعليق : *
التعليق : *
 

 
 
التصويت
هل ستمنع إسرائيل أي اتفاق محتمل بين طهران وواشنطن بشأن الملف النووي؟
 
تصفح مجلة الأزمنة كاملة
عدد القراءات: 3558
العدد: 486
2018-08-06
 
Powered by SyrianMonster Web Service Provider - all rights reserved 2021